سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – مؤسسة السيل المتعددة للتجارة
نحرص في السيل المتعددة للتجارة على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة في مجال البلاستيك والمنظفات والعناية الشخصية والفحم. ونسعد بخدمتكم وفق سياسة استبدال واسترجاع عادلة ومرنة.
أولاً: شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1. خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج بدون سبب، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح.
أن تكون العبوة الأصلية سليمة بدون أي تلف.
المنتجات القابلة للكسر أو المواد الاستهلاكية تُفحص قبل قبول الطلب.
2. في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب
يتم الاسترجاع دون أي رسوم، بشرط:
إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
إرسال صور توضح الضرر أو اختلاف المنتج.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية وتنظيمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
منتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
المناديل، الفوط الصحية، الشامبوهات المفتوحة.
المنظفات السائلة أو البودر بعد فتح العبوة.
الفحم بعد فتح الكيس أو استخدام جزء منه.
ثانياً: شروط الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
اختلاف المقاس أو الحجم أو النوع.
وصول المنتج بعيب مصنعي.
رغبة العميل باستبدال المنتج بمنتج آخر مع دفع فرق السعر (إن وجد).
شروط الاستبدال:
المنتج غير مستخدم.
بحالته الأصلية.
مرفق بالفاتورة أو رقم الطلب.
ثالثاً: رسوم الاسترجاع أو الاستبدال
في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ – تالف – غير مطابق):
يتم التحمل بالكامل من قبل المتجر.
إذا كان السبب من العميل (تبديل رأي – مقاس غير مناسب – رغبة بالتغيير):
يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
رابعاً: آلية طلب الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل تقديم الطلب عبر:
واتس اب خدمة العملاء
أو عبر صفحة اتصل بنا في المتجر
أو من خلال حساب العميل داخل المتجر
يجب تزويدنا بـ:
رقم الطلب
اسم العميل
صور المنتج (عند وجود ضرر)
سبب الاسترجاع أو الاستبدال
يتم الرد خلال 24 – 48 ساعة.
خامساً: مدة إعادة المبلغ
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 – 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
المدفوعات الإلكترونية قد تستغرق وقتاً أطول حسب البنك.
سادساً: سياسة الشحن والإلغاء
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم.
بعد شحن الطلب، يتم التعامل معه كعملية استرجاع وفق الشروط أعلاه.
سابعاً: ملاحظات مهمة
نلتزم بأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي وبحقوق المستهلك.